Politique d’expédition et de livraison — clients de l’UE et du Royaume-Uni

Merci pour votre achat chez Toplash ! Cette politique d’expédition et de livraison explique comment nous traitons et livrons les commandes aux clients de l’Union européenne (UE) et du Royaume-Uni (R.-U.).

1. Traitement des commandes

Les commandes doivent être passées en ligne sur eu.toplash.com.

• Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande contenant les détails de votre commande.
• Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Pendant les périodes de forte affluence (soldes, lancements, fêtes), le traitement peut prendre plus de temps.
• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.

2. Délais de livraison

Nous nous efforçons de livrer votre commande aussi rapidement et de manière aussi fiable que possible. Délais de livraison estimés après expédition :

🇪🇺 Livraisons dans l’UE

• Livraison standard : environ 5 à 15 jours ouvrables.
• Les délais de livraison peuvent varier selon le pays et peuvent être affectés par l’acheminement du transporteur, les formalités douanières ou les services postaux locaux.

🇬🇧 Livraisons au Royaume-Uni

• Livraison standard : environ 5 à 15 jours ouvrables.
• En raison des procédures douanières et de dédouanement post-Brexit, les délais de livraison peuvent être plus longs pour certaines commandes.

Veuillez noter : il s’agit d’estimations et non de dates de livraison garanties.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition et les options de livraison disponibles sont calculés lors du paiement et peuvent varier en fonction de votre emplacement et du mode d’expédition que vous choisissez.

4. Douane, droits et taxes

• Pour les commandes expédiées au sein de l’UE, la TVA est facturée lors du paiement conformément aux règles de TVA de l’UE.
• Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, votre commande peut être soumise à la TVA britannique, à des droits de douane, à des frais de traitement ou à des frais d’importation qui ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition. Ces frais sont déterminés par les douanes britanniques et doivent être payés par le destinataire.
• Les formalités douanières et les frais associés échappent au contrôle de Toplash et peuvent retarder la livraison.

5. Suivi de votre commande

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi.
• Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour vérifier l’état de votre livraison sur le site web du transporteur.

6. Échecs de livraison et retours à l’expéditeur

• Si un colis ne peut pas être livré et nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une réexpédition ou un remboursement.
• Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de réexpédition.

7. Responsabilité et limitations

• Une fois que votre commande a quitté notre centre logistique, Toplash n’est pas responsable des retards dus au dédouanement, à des problèmes de transporteur, à des grèves ou à des événements extraordinaires.
• Tous les frais supplémentaires appliqués par la douane ou les services postaux locaux sont à la charge du client.