Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 90 jours : vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse sales@toplas.co.uk
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l’adresse sales@toplash.com pour demander un numéro d’autorisation de retour (RMA).
- Emballez le produit dans son emballage d’origine avec le numéro RMA et joignez une copie de la facture originale.
- Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre service client.
Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son état et son emballage d’origine, et que les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de garantir que le colis nous soit bien livré.
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat, et nous vous informerons par e-mail dès que le remboursement aura été traité.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client, et nous serons ravis de vous aider.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse sales@toplash.com. Nous nous engageons à offrir le meilleur service client et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème de manière rapide et efficace.
Merci d’avoir choisi Toplash Cosmetics.